Lettre pour La Française des jeux

Lettre ouverte de BIRSA à La Française des jeux
“Comportement inadéquate d'un de vos prestataires”

21 mai 2013,

Bonjour La Française des jeux,

Je tiens par la présente à formuler une réclamation concernant le comportement de l'un de vos dépositaires.

Au vu des faits suivants :

Vers 12h le 20 mai, je me suis présenté au commerce de carterie, journaux de l'allée commerçante du centre commercial Auchan du Mans nord. J'ai posé sur le comptoir le journal que j'allais acheter et j'ai présenté à la commerçante les deux jeux à gratter Mots croisés à 5 euro que ma fille m'avait demandé de me faire rembourser pour elle.

La commerçante me demande si je sais combien j'ai gagné, je lui réponds que non, mais que ceux sont deux tickets gagnants. Elle insiste et me demande combien j'ai gagné sur chaque ticket, je lui réponds à nouveau que je n'en sais rien, elle s'énerve et me dit « si vous ne me dites pas combien vous avez gagné, je ne vous rembourse pas », je lui ai demandé si elle plaisantait et là d'un geste rageur, elle ramasse mon journal et le pose hors de ma portée derrière son comptoir et me jette les jeux.

Je lui ai redemandé de vérifier les tickets, elle m'ignore complètement et sert d'autres clients sans me répondre. Je lui ai demandé de payer mon journal et elle a continué son comportement anti commercial est complètement du refus de vente. A la fin, j'ai réussi à payer mon journal en insistant mais pas à me faire rembourser les jeux.

Je vous passe le détail de la conversation et le ton sur lequel elle s'est adressé à moi, devant la clientèle du commerce, son let motif ayant été : « puisque vous ne me dites pas combien vous avez gagné, je ne vous sers pas » comme si elle faisait une leçon de morale à un gamin de 5 ans.

Je me suis adressé à un directeur de service du magasin Auchan qui m'a communiqué les coordonnées du bailleur des commerces de la Galerie, et qui m'a indiqué que cela n'était pas la première fois qu'il rencontrait des problèmes avec cette commerçante.

Cette galerie étant à 600 mètres de mon domicile, si je veux utiliser les services de la Française des jeux, je me verrai dans l'obligation de me rendre en centre ville, ce qui est quand même inacceptable.

Auteur: BIRSA