Lettre pour La Française des jeux

Lettre ouverte de Julie à La Française des jeux
“Gain affiché mais non perçu ”

mardi 7 janvier 2020,

Bonjour La Française des jeux,

En date du 27/09/19 à 14h17, lors d'une prise de jeu Lucha Fortune sur mon smartphone, le gain 10000€ s'est affiché, les 4 trophées sont apparus, mais le jeu s'est bloqué, et je n'ai pas obtenu les 10000€ affichés.
J'ai effectué une capture d'écran, mais lors de mes différentes réclamations, vous m'indiquez qu'une capture d'écran ne fait pas foi.
J'ai précisé, dans un recommandé, que lors de cette prise de jeu, ceux ne sont pas 4 trophées qui sont apparus mais bien 5 (or pour gagner 10000€ il en faut 4).

Vous m'indiquez que conformément à votre règlement de jeux, caractère gagnant ou perdant de votre partie ainsi que le montant du gain correspondant peuvent être consultés en ligne à tout moment via votre historique de jeu sur votre compte FDJ. Or, l'affichage obtenu ce jour là est différent.

Lors de nos différents échanges téléphoniques ou écrits (via le support), vous m'indiquez pouvoir visionner chaque action de ma prise de jeu, vous êtes donc en mesure de visionner les 5 affichages de trophées alors que le jeu en prévoit 4 pour le lot maximal. Pourquoi ne pas me faire un retour sur cette interrogation ? Pourquoi ne pas visionner en intégralité ma prise de jeu ? Pourquoi ce type d'incohérence d'affichage (comme vous le précisez dans votre dernier #### du 02/01/2020 ne se présente pas pour des petits gains ?
Encore une fois, si vous simulez une partie en faisant apparaitre 5 trophées, le scénario se reproduira. Par ailleurs, j'ai bien observé une indisponibilité du jeu début octobre sur le mobile, ce qui, dans vos process qualité, doit signifier quelque chose !

Cordialement,

Auteur: Julie